售后服务是维护银蓝鹰品牌的重要途径，通过完善的售后服务体系，可以弥补生产、运输、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高银蓝鹰的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销量；还能够通过调查了解客户的要求，获得宝贵的消费者的意见建议，对产品的改进完善、销售价格的确定等都有很重要参考价值。 根据各地不同市场情况和条件，银蓝鹰电动自行车的售后服务体系分为三个级别，不同的级别有不同的操作规范，银蓝鹰公司给予相应不同的支持。
为了更好的管理和指导售后服务系统，建议在营销中心下属建立单独的售后服务管理部，统一管理配件、维修人员培训、投诉受理、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的有效性和整体性，该部门必须定人定岗，管辖区域可能需要覆盖到仓储、采购等其他相关部门。
一、银蓝鹰电动自行车售后服务包括以下内容：
1、车辆的定期维护和检测；
 2、故障车辆的诊断和修理；
3、保修期内车辆的免费维修工作；
 4、对客户的投诉的处理和反馈；
5、区域内银蓝鹰电动自行车配件的销售和管理；
6、客户资料的整理和提交；
7、有条件的地区成立用户俱乐部；
8、整理和提交客户对产品的意见建议；
二、售后服务管理部
建立售后服务管理部是为了更好的统筹管理整个银蓝鹰售后服务体系，其中除管理各地的售后服务点以外，还要将售后服务 整合周边的资源，制定售后服务政策、售后服务管理制度，考核售后服务的业绩和服务质量，配件的采购、发货、退换，售后服务 人员的培训和考核。总之，通过售后服务管理部的工作，要做到：提高服务的质量和有效性，降低库存配件的数量，弥补产品质量缺陷，提供最满意的服务，让银蓝鹰口碑提升，为再次销售打好基础。